Этапы разговора
Отмечает приветствие, выявление задачи, предложение решения и договорённость.
КОНТРОЛЬ КОММУНИКАЦИЙ
ИИ проверяет звонки, чаты и данные CRM по единым правилам
Агент превращает разговоры и переписку в структурированные проверки: обязательные этапы, договорённости, риски и задачи для ответственных.
- Звонки и переписка
- Чек-листы компании
- Проверяемые выводы
Сценарии
Что проверяет ИИ-контроль качества
Правила оценки задаёт бизнес. Агент применяет их последовательно и показывает фрагменты, на которых основан вывод.
Обязательные формулировки
Проверяет наличие согласованных предупреждений, вопросов и подтверждений.
Расхождения с CRM
Сопоставляет разговор с полями сделки, задачами и указанным результатом контакта.
Сигналы руководителю
Выносит спорные диалоги, риски и повторяющиеся ошибки в отдельную очередь.
Типовой процесс
Из записи звонка — в проверку и задачи
Результат хранит связь с исходным разговором, чтобы вывод можно было перепроверить.
На входе
Запись звонка, чат и карточка сделки
Агент работает только с разрешёнными источниками и сохраняет связь с исходным событием.
Контроль сотрудника: Пограничные случаи и кадровые решения остаются у руководителя
01
Расшифровывает и разделяет участников
02
Применяет чек-лист
03
Сверяет договорённости с CRM
04
Формирует замечания и задачи
На выходе
Оценка по критериям, подтверждающие фрагменты и список действий
Пилот
Что фиксируем до и после запуска
Показатели выбираются вместе с владельцем процесса. Они нужны для решения о продолжении, а не для рекламного обещания.
Метрика 01
Доля коммуникаций, прошедших проверку
Метрика 02
Время от разговора до сигнала
Метрика 03
Сходимость оценки с контрольной выборкой
Метрика 04
Повторяемость выявленных отклонений
Интеграции и границы
Подключаем только нужные системы и действия
До разработки фиксируем источники, права, исключения и точки обязательного подтверждения.
Что подключаем
- Телефония
- Bitrix24
- amoCRM
- Чаты и мессенджеры
- Хранилище записей
Что ограничиваем
- Оценка не используется как единственное основание для кадрового решения
- Чек-листы и словари версионируются
- Спорные фрагменты доступны для ручной проверки
Этапы
От задачи к проверенному процессу
Каждый этап заканчивается понятным результатом и отдельным решением о продолжении.
Разбор
Описываем текущую операцию, участников, исключения и исходные показатели.
Контрольная выборка
Собираем реальные примеры и согласуем, как выглядит корректный результат.
Ограниченный пилот
Запускаем один сценарий в тестовом или безопасном рабочем контуре.
Решение о внедрении
Сравниваем качество, трудозатраты и риски, затем планируем следующий этап.
Связанные решения
Продолжите по своей задаче
Страницы разделены по бизнес-сценарию, системе и требованиям к внедрению.
FAQ
Коротко о главном
Ответы описывают безопасный старт. Технические детали уточняются после проверки вашего процесса и систем.
Можно проверять все звонки, а не выборку?
Технически можно, если записи доступны, их обработка допустима в вашем процессе, а качество звука позволяет распознавание. Объём и стоимость оцениваются на пилоте.
ИИ понимает отраслевые термины?
Для проекта добавляем словарь компании и тестируем его на реальных примерах.
Можно использовать собственный чек-лист?
Да. Критерии, веса и условия эскалации задаются под регламент компании.
Где видны основания оценки?
В отчёте сохраняются связанные фрагменты расшифровки и применённая версия правила.
Что взять для пилота?
Один отдел, один тип звонков, действующий чек-лист и контрольную выборку с оценкой руководителя.
Разберём один процесс и предложим первый проверяемый шаг
Для первой встречи достаточно описания операции, её частоты, участников и текущих сложностей. Доступы к системам не нужны.
Обсудить задачуДемо-сценарии
Примеры внедрения ИИ
ИИ-агент подключается к привычным системам и берёт на себя отдельный повторяющийся процесс. Посмотрите, как может проходить работа с заявкой, звонком, заказом или управленческим отчётом.
Важно: это типовые модели внедрения, а не опубликованные результаты проектов СибБро.
На пилоте фиксируем исходные показатели и проверяем эффект на данных вашей компании.
01 Продажи
Входящая заявка → квалифицированная сделка
Агент отвечает, уточняет задачу и передаёт менеджеру заполненную карточку обращения.
- На входе
- Сайт или мессенджер
- На выходе
- Сделка и задача в CRM
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет тему и задаёт квалифицирующие вопросы
- 02Проверяет разрешённые условия и данные в 1С
- 03Создаёт сделку, фиксирует контекст и следующий шаг
- 04Передаёт диалог ответственному менеджеру
Время ответаПолнота CRMПотерянные обращения
Контроль: агент не обещает скидку, индивидуальную цену или срок без подтверждённых данных.
СайтМессенджерыCRM1С
02 Коммуникации
Звонок → заполненная CRM и задачи
Разговор превращается в резюме, договорённости, поля CRM и понятный следующий шаг.
- На входе
- Запись разговора
- На выходе
- Резюме и черновики задач
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Расшифровывает звонок и разделяет участников
- 02Выделяет потребность, возражения и договорённости
- 03Проверяет обязательные пункты разговора
- 04Готовит поля CRM и задачи для подтверждения
Охват звонковПолнота CRMВремя менеджера
Контроль: запись и расшифровка сохраняются; на старте изменения подтверждает сотрудник.
ТелефонияSpeech-to-textCRM
03 1С и документы
Заказ из письма → черновик документа в 1С
Письмо и вложения разбираются, позиции сопоставляются, а сотрудник получает готовый черновик.
- На входе
- Email, Excel или PDF
- На выходе
- Черновик заказа в 1С
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет контрагента, реквизиты и позиции
- 02Сопоставляет строки с внутренней номенклатурой
- 03Проверяет доступные цены, остатки и расхождения
- 04Создаёт черновик и отмечает спорные позиции
Время обработкиТочность полейРучные исправления
Контроль: проведение документа и резервирование выполняются только после проверки сотрудником.
EmailExcel / PDF1С
04 Сервис
Помощник по товарам и статусам заказов
Клиент или оператор получает ответ по характеристикам, наличию и статусу без ручного поиска.
- На входе
- Вопрос клиента
- На выходе
- Ответ из проверенных источников
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет вопрос и нужный источник данных
- 02Ищет характеристику в базе знаний
- 03Получает актуальный статус из CRM или 1С
- 04Отвечает либо подключает специалиста
Скорость ответаСамообслуживаниеЭскалации
Контроль: при недостатке подтверждённых данных агент сообщает об этом и передаёт вопрос человеку.
База знанийCRM1СЧат
05 Управление
Ежедневный контроль продаж для руководителя
Утренняя сводка показывает сделки без движения, просроченные обещания и отклонения от плана.
- На входе
- CRM, 1С и телефония
- На выходе
- Приоритеты и список отклонений
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Собирает изменения по сделкам, звонкам и оплатам
- 02Проверяет правила и пороговые значения
- 03Находит сделки без движения и просрочки
- 04Формирует сводку со ссылками на источники
Время отчётаСделки без движенияСкорость реакции
Контроль: агент работает в режиме чтения и не меняет данные самостоятельно.
CRM1СТелефонияМессенджер
06 Закупки
Прайс-листы → сопоставленная номенклатура
Разные таблицы и PDF поставщиков превращаются в единый список со спорными строками.
- На входе
- Excel, PDF и письма
- На выходе
- Таблица совпадений и расхождений
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Извлекает названия, единицы, цены и сроки
- 02Нормализует форматы и обозначения
- 03Сопоставляет SKU с внутренним справочником
- 04Выносит неоднозначные строки на проверку
Время загрузкиАвтосопоставлениеОшибки
Контроль: агент не выбирает поставщика и не изменяет закупочные цены без решения сотрудника.
ExcelPDF1ССправочник SKU
07 Сервис
Обращение в сервис → назначенная задача
Агент уточняет оборудование и проблему, находит историю и создаёт правильно маршрутизированную заявку.
- На входе
- Текст, голос или фото
- На выходе
- Заявка и ответственный
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Уточняет объект, симптомы и срочность
- 02Находит историю обслуживания и регламент
- 03Классифицирует обращение и предлагает маршрут
- 04Создаёт заявку и уведомляет ответственного
Время регистрацииТочность маршрутаПовторные обращения
Контроль: ИИ не ставит окончательный технический диагноз; критичные случаи сразу получает специалист.
ТелефонияЧатCRM / Service Desk
08 Производство
Сменные сообщения → журнал событий
Заметки, голос и документы смены превращаются в структурированный отчёт по выпуску и отклонениям.
- На входе
- Голос, текст и документы
- На выходе
- Отчёт, события и задачи
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Собирает сообщения сотрудников смены
- 02Выделяет выпуск, простои и отклонения
- 03Классифицирует причины и повторяющиеся события
- 04Готовит журнал и задачи ответственным службам
Полнота отчётаВремя регистрацииПовторяемость причин
Контроль: агент не управляет оборудованием и не меняет параметры; спорные события проверяет мастер смены.
МессенджерДокументыЖурналTask tracker
Ваш процесс может выглядеть иначе
Подобрать сценарий Подберём до трёх сценариев под ваши системы и объём операций
Для первой встречи не нужны доступы к данным — достаточно описать процесс, частоту и текущие трудозатраты.
Обсудим проект?
Оставьте заявку на сайте или напишите в удобный мессенджер и получаете аудит и маркетинговый план для вашего проекта в подарок.
Оставьте заявку или напишите в удобный мессенджер
Контакты
ИП Судницын Семен Борисович
ИНН: 245405741127, ОГРН: 317246800020324
Адрес офиса: Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 8, 2 этаж
ИНН: 245405741127, ОГРН: 317246800020324
Адрес офиса: Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 8, 2 этаж