Расшифровка
Преобразует запись в текст и разделяет реплики участников.
ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ
Превращаем звонки в резюме, поля CRM и проверяемые действия
Забираем записи и метаданные из телефонии, расшифровываем разговор и передаём структурированный результат в CRM или контроль качества.
- Записи и метаданные
- Расшифровка по участникам
- Связь со сделкой CRM
Сценарии
Что происходит после звонка
Сценарий зависит от доступности записи, качества звука и корректной связи номера с клиентом.
Резюме
Выделяет тему, потребность, возражения, обещания и следующий шаг.
Заполнение CRM
Добавляет примечание, разрешённые поля и задачу ответственному.
Контроль качества
Применяет чек-лист и показывает подтверждающие фрагменты разговора.
Типовой процесс
От завершения звонка — до результата в CRM
Обработка запускается событием телефонии и сохраняет идентификатор исходной записи.
На входе
Запись звонка, номер, направление и время
Агент работает только с разрешёнными источниками и сохраняет связь с исходным событием.
Контроль сотрудника: Неоднозначные совпадения клиента и спорные выводы отправляются на ручную проверку
01
Получает запись после завершения
02
Расшифровывает и определяет участников
03
Извлекает договорённости
04
Находит сделку и записывает результат
На выходе
Резюме, поля, задача и ссылка на запись
Пилот
Что фиксируем до и после запуска
Показатели выбираются вместе с владельцем процесса. Они нужны для решения о продолжении, а не для рекламного обещания.
Метрика 01
Доля звонков с доступной записью
Метрика 02
Время появления резюме
Метрика 03
Доля корректно связанных сделок
Метрика 04
Сходимость извлечённых договорённостей
Интеграции и границы
Подключаем только нужные системы и действия
До разработки фиксируем источники, права, исключения и точки обязательного подтверждения.
Что подключаем
- Виртуальная АТС
- Bitrix24
- amoCRM
- Хранилище записей
- Система контроля качества
Что ограничиваем
- До запуска согласуются основания записи, уведомление и сроки хранения
- Доступ к аудио и результатам разграничивается
- Срок хранения задаётся в соответствии с согласованной политикой
Этапы
От задачи к проверенному процессу
Каждый этап заканчивается понятным результатом и отдельным решением о продолжении.
Разбор
Описываем текущую операцию, участников, исключения и исходные показатели.
Контрольная выборка
Собираем реальные примеры и согласуем, как выглядит корректный результат.
Ограниченный пилот
Запускаем один сценарий в тестовом или безопасном рабочем контуре.
Решение о внедрении
Сравниваем качество, трудозатраты и риски, затем планируем следующий этап.
Связанные решения
Продолжите по своей задаче
Страницы разделены по бизнес-сценарию, системе и требованиям к внедрению.
FAQ
Коротко о главном
Ответы описывают безопасный старт. Технические детали уточняются после проверки вашего процесса и систем.
С любой ли телефонией можно интегрироваться?
Нужен доступ к записям и событиям через API, webhook или поддерживаемый коннектор. Это проверяем до оценки.
Что влияет на качество расшифровки?
Шум, громкость, одновременная речь, язык и отраслевые термины. Поэтому нужна контрольная выборка ваших звонков.
Можно обрабатывать только определённые очереди?
Да. Ограничиваем отделы, номера, направления или типы звонков.
Где хранится аудио?
Архитектура выбирается по вашим требованиям: в существующей АТС, согласованном хранилище или без дополнительной копии.
Можно не записывать результат в CRM?
Да. Например, использовать только отчёт контроля качества или внутренний поиск по разговорам.
Разберём один процесс и предложим первый проверяемый шаг
Для первой встречи достаточно описания операции, её частоты, участников и текущих сложностей. Доступы к системам не нужны.
Обсудить задачуДемо-сценарии
Примеры внедрения ИИ
ИИ-агент подключается к привычным системам и берёт на себя отдельный повторяющийся процесс. Посмотрите, как может проходить работа с заявкой, звонком, заказом или управленческим отчётом.
Важно: это типовые модели внедрения, а не опубликованные результаты проектов СибБро.
На пилоте фиксируем исходные показатели и проверяем эффект на данных вашей компании.
01 Продажи
Входящая заявка → квалифицированная сделка
Агент отвечает, уточняет задачу и передаёт менеджеру заполненную карточку обращения.
- На входе
- Сайт или мессенджер
- На выходе
- Сделка и задача в CRM
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет тему и задаёт квалифицирующие вопросы
- 02Проверяет разрешённые условия и данные в 1С
- 03Создаёт сделку, фиксирует контекст и следующий шаг
- 04Передаёт диалог ответственному менеджеру
Время ответаПолнота CRMПотерянные обращения
Контроль: агент не обещает скидку, индивидуальную цену или срок без подтверждённых данных.
СайтМессенджерыCRM1С
02 Коммуникации
Звонок → заполненная CRM и задачи
Разговор превращается в резюме, договорённости, поля CRM и понятный следующий шаг.
- На входе
- Запись разговора
- На выходе
- Резюме и черновики задач
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Расшифровывает звонок и разделяет участников
- 02Выделяет потребность, возражения и договорённости
- 03Проверяет обязательные пункты разговора
- 04Готовит поля CRM и задачи для подтверждения
Охват звонковПолнота CRMВремя менеджера
Контроль: запись и расшифровка сохраняются; на старте изменения подтверждает сотрудник.
ТелефонияSpeech-to-textCRM
03 1С и документы
Заказ из письма → черновик документа в 1С
Письмо и вложения разбираются, позиции сопоставляются, а сотрудник получает готовый черновик.
- На входе
- Email, Excel или PDF
- На выходе
- Черновик заказа в 1С
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет контрагента, реквизиты и позиции
- 02Сопоставляет строки с внутренней номенклатурой
- 03Проверяет доступные цены, остатки и расхождения
- 04Создаёт черновик и отмечает спорные позиции
Время обработкиТочность полейРучные исправления
Контроль: проведение документа и резервирование выполняются только после проверки сотрудником.
EmailExcel / PDF1С
04 Сервис
Помощник по товарам и статусам заказов
Клиент или оператор получает ответ по характеристикам, наличию и статусу без ручного поиска.
- На входе
- Вопрос клиента
- На выходе
- Ответ из проверенных источников
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Определяет вопрос и нужный источник данных
- 02Ищет характеристику в базе знаний
- 03Получает актуальный статус из CRM или 1С
- 04Отвечает либо подключает специалиста
Скорость ответаСамообслуживаниеЭскалации
Контроль: при недостатке подтверждённых данных агент сообщает об этом и передаёт вопрос человеку.
База знанийCRM1СЧат
05 Управление
Ежедневный контроль продаж для руководителя
Утренняя сводка показывает сделки без движения, просроченные обещания и отклонения от плана.
- На входе
- CRM, 1С и телефония
- На выходе
- Приоритеты и список отклонений
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Собирает изменения по сделкам, звонкам и оплатам
- 02Проверяет правила и пороговые значения
- 03Находит сделки без движения и просрочки
- 04Формирует сводку со ссылками на источники
Время отчётаСделки без движенияСкорость реакции
Контроль: агент работает в режиме чтения и не меняет данные самостоятельно.
CRM1СТелефонияМессенджер
06 Закупки
Прайс-листы → сопоставленная номенклатура
Разные таблицы и PDF поставщиков превращаются в единый список со спорными строками.
- На входе
- Excel, PDF и письма
- На выходе
- Таблица совпадений и расхождений
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Извлекает названия, единицы, цены и сроки
- 02Нормализует форматы и обозначения
- 03Сопоставляет SKU с внутренним справочником
- 04Выносит неоднозначные строки на проверку
Время загрузкиАвтосопоставлениеОшибки
Контроль: агент не выбирает поставщика и не изменяет закупочные цены без решения сотрудника.
ExcelPDF1ССправочник SKU
07 Сервис
Обращение в сервис → назначенная задача
Агент уточняет оборудование и проблему, находит историю и создаёт правильно маршрутизированную заявку.
- На входе
- Текст, голос или фото
- На выходе
- Заявка и ответственный
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Уточняет объект, симптомы и срочность
- 02Находит историю обслуживания и регламент
- 03Классифицирует обращение и предлагает маршрут
- 04Создаёт заявку и уведомляет ответственного
Время регистрацииТочность маршрутаПовторные обращения
Контроль: ИИ не ставит окончательный технический диагноз; критичные случаи сразу получает специалист.
ТелефонияЧатCRM / Service Desk
08 Производство
Сменные сообщения → журнал событий
Заметки, голос и документы смены превращаются в структурированный отчёт по выпуску и отклонениям.
- На входе
- Голос, текст и документы
- На выходе
- Отчёт, события и задачи
Посмотреть сценарийСкрыть сценарий
- 01Собирает сообщения сотрудников смены
- 02Выделяет выпуск, простои и отклонения
- 03Классифицирует причины и повторяющиеся события
- 04Готовит журнал и задачи ответственным службам
Полнота отчётаВремя регистрацииПовторяемость причин
Контроль: агент не управляет оборудованием и не меняет параметры; спорные события проверяет мастер смены.
МессенджерДокументыЖурналTask tracker
Ваш процесс может выглядеть иначе
Подобрать сценарий Подберём до трёх сценариев под ваши системы и объём операций
Для первой встречи не нужны доступы к данным — достаточно описать процесс, частоту и текущие трудозатраты.
Обсудим проект?
Оставьте заявку на сайте или напишите в удобный мессенджер и получаете аудит и маркетинговый план для вашего проекта в подарок.
Оставьте заявку или напишите в удобный мессенджер
Контакты
ИП Судницын Семен Борисович
ИНН: 245405741127, ОГРН: 317246800020324
Адрес офиса: Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 8, 2 этаж
ИНН: 245405741127, ОГРН: 317246800020324
Адрес офиса: Красноярск, проспект имени Газеты Красноярский Рабочий, 8, 2 этаж